Liebe Garten- und Tierfreunde,

herzlich willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Shop, unsere Produkte und Services. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser freundliches Team zu kontaktieren.

Ihr Natur Garten Verkauf Team

Allgemeine Informationen

Wer ist Natur Garten Verkauf?
Wir sind ein spezialisierter Online-Shop für hochwertige Gartenprodukte und Tierzubehör. Unser Sortiment umfasst alles von Aquaristik über Balkonmöbel und Gartenpflanzen bis hin zu Zubehör für Haustiere. Unser Motto: „Weil echtes Leben draußen stattfindet!“
An welche Kundengruppen richtet sich Ihr Shop?
Unsere Hauptzielgruppen sind:
  • Gartenliebhaber und Hobbygärtner
  • Tierbesitzer (Hunde, Katzen, Kleintiere)
  • Menschen, die ihren Balkon oder Garten gemütlich gestalten möchten
  • Pflanzenenthusiasten und Floristik-Interessierte
Wir bieten Produkte für Anfänger bis hin zu Profis an.

Produkte

Welche Produktkategorien bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Aquaristik
  • Balkonmöbel und Gartenmöbel (inkl. Zubehör)
  • Pflanzen (Balkonpflanzen, Gartenpflanzen, Floristik)
  • Gartenzubehör (Erde, Dünger, Schutzmittel)
  • Gartenhäuser und Gewächshäuser
  • Tierzubehör für Hunde, Katzen und Kleintiere
Wie wird die Qualität Ihrer Pflanzen sichergestellt?
Wir verpacken Pflanzen mit größter Sorgfalt und versenden sie schnell, um optimale Frische zu garantieren. Unsere speziellen Verpackungsmethoden schützen die Pflanzen während des Transports.
Sind Ihre Tierprodukte sicher für meine Haustiere?
Ja, alle unsere Tierprodukte werden nach strengen Qualitätskriterien ausgewählt. Wir achten besonders auf Materialien und Verarbeitung, um die Sicherheit Ihrer Haustiere zu gewährleisten.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Wie sicher ist die Zahlungsabwicklung?
Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkartendaten auf unseren Servern.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Pflanzenbestellungen haben Priorität.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
Standardversand (12,95 €)
• Mit DHL oder FedEx
• Lieferzeit: 10-15 Tage nach Versand
• Mit Tracking
Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert)
• Mit EMS
• Lieferzeit: 15-25 Tage nach Versand
• Für die meisten Länder weltweit
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem speziellen Standort kontaktieren Sie uns bitte.
Was passiert, wenn meine Sendung beschädigt ankommt?
Sollte Ihre Sendung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos der Beschädigung. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen, entweder durch Ersatz oder Rückerstattung.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen. Diese sind nicht im Kaufpreis enthalten und gehen zu Lasten des Kunden.

Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie unsere speziellen Rückgabebedingungen für lebende Pflanzen und Tierprodukte.
Kann ich Pflanzen zurückgeben?
Lebende Pflanzen können unter bestimmten Bedingungen zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Sie über das korrekte Vorgehen informieren können.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Bank weitere Tage in Anspruch nehmen.

Kontakt & Support

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unser freundliches Team in Lübeck hilft Ihnen gerne weiter:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0)451 1234567
Adresse: An der Obertrave 77, Lübeck, DE 40032
Wie schnell erhalte ich Antwort auf meine Anfrage?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden (werktags) zu beantworten. In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern.

Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen mit diesem FAQ beantworten konnten. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ihr Natur Garten Verkauf Team