<div class=“returns-policy“>
<section class=“intro“>
<p>Bei <strong>Natur Garten Verkauf</strong> sind wir stolz darauf, hochwertige Gartenmöbel, Pflanzen und Heimtier-Zubehör anzubieten, um Ihr Outdoor-Erlebnis zu verbessern. Obwohl wir stets bemüht sind, Ihre vollständige Zufriedenheit mit jedem Kauf sicherzustellen, verstehen wir, dass Produkte manchmal zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen. Unsere Rückgaberichtlinie ist darauf ausgelegt, diesen Prozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten.</p>
</section>
<section class=“return-period“>
<h2>Rückgabe- & Umtauschfrist</h2>
<p>Sie können die meisten Artikel innerhalb von <strong>15 Tagen</strong> nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben oder umtauschen. Bitte beachten Sie:</p>
<ul>
<li>Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein</li>
<li>Originaletiketten und -anhänger müssen noch angebracht sein</li>
<li>Ein Kaufnachweis ist erforderlich</li>
</ul>
</section>
<section class=“non-returnable“>
<h2>Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel</h2>
<p>Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel aus unserem Sortiment nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:</p>
<ul>
<li><strong>Balkonpflanzen & Floristik</strong></li>
<li><strong>Gartenpflanzen</strong></li>
<li><strong>Erde, Dünger & Schutz</strong></li>
<li>Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel</li>
<li>Artikel mit der Kennzeichnung „Endverkauf“</li>
</ul>
</section>
<section class=“process“>
<h2>Rückgabe- & Umtauschprozess</h2>
<ol>
<li><strong>Rücksendeanfrage einleiten</strong><br />
Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an <a href=“mailto:[email protected]“>[email protected]</a> mit Ihrer Bestellnummer und Informationen zum Produkt, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
</li>
<li><strong>Rücksendeautorisierung erhalten</strong><br />
Wir senden Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und detaillierte Rücksendeanweisungen.
</li>
<li><strong>Verpacken Sie Ihren Artikel</strong><br />
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile und Unterlagen. Vermerken Sie die RMA-Nummer deutlich auf der Außenseite des Pakets.
</li>
<li><strong>Rücksendung versenden</strong><br />
Senden Sie das Paket an unser Lager zurück:<br />
<address>
Natur Garten Verkauf Returns<br />
An der Obertrave 77<br />
Lübeck, DE 40032<br />
Deutschland
</address>
<p>Sie tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Fehler liegt bei uns (falscher oder defekter Artikel).</p>
</li>
<li><strong>Bearbeitung Ihrer Rücksendung</strong><br />
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs.
</li>
</ol>
</section>
<section class=“refunds“>
<h2>Informationen zur Rückerstattung</h2>
<p>Rückerstattungen werden innerhalb von <strong>5–7 Werktagen</strong> nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet. Bitte beachten Sie:</p>
<ul>
<li>Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode</li>
<li>Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Fehler liegt bei uns</li>
<li>Beim Umtausch versenden wir den Ersatzartikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben</li>
<li>Internationale Rückerstattungen können je nach Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen</li>
</ul>
</section>
<section class=“damaged-items“>
<h2>Beschädigte oder defekte Artikel</h2>
<p>Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter <a href=“mailto:[email protected]“>[email protected]</a> mit Fotos des Schadens und Ihrer Bestellnummer. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen und alle damit verbundenen Versandkosten übernehmen.</p>
</section>
<section class=“template“>
<h2>Rücksendeanfrage-Vorlage</h2>
<p>Um Ihre Rücksendeanfrage zu beschleunigen, können Sie die folgende E-Mail-Vorlage verwenden:</p>
<div class=“email-template“>
<p>Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]</p>
<p>Sehr geehrter Kundenservice von Natur Garten Verkauf,</p>
<p>Ich möchte eine Rückgabe/einen Umtausch für meine kürzliche Bestellung (#[Ihre Bestellnummer]) beantragen. Nachfolgend finden Sie die Details:</p>
<ul>
<li>Produktname: [Produktname]</li>
<li>Produkt-SKU/ID: [falls verfügbar]</li>
<li>Grund für die Rückgabe: [Grund – z. B. falsche Größe, defekt, Meinungsänderung]</li>
<li>Bevorzugte Lösung: [Rückerstattung oder Umtausch gegen [spezifisches Produkt bei Umtausch]]</li>
</ul>
<p>Bitte senden Sie mir Anweisungen zur Rücksendung des Artikels sowie alle erforderlichen Autorisierungscodes.</p>
<p>Vielen Dank<br />
[Ihr vollständiger Name]<br />
[Ihre Kontaktdaten]</p>
</div>
</section>
<section class=“contact“>
<h2>Brauchen Sie Hilfe?</h2>
<p>Unser Kundenserviceteam hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch weiter. Kontaktieren Sie uns unter:</p>
<ul>
<li>E-Mail: <a href=“mailto:[email protected]“>[email protected]</a></li>
<li>Telefon: +49 (0)451 1234567</li>
<li>Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ)</li>
</ul>
<p>Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Natur Garten Verkauf für Ihre Garten- und Heimtierbedürfnisse. Unser Ziel ist es, Ihre vollständige Zufriedenheit bei jedem Kauf zu gewährleisten.</p>
</section>
</div>