Bei Natur Garten Verkauf legen wir Wert auf hochwertige Gartenmöbel, Pflanzen und Haustierzubehör, die Ihr Leben im Freien bereichern. Unser Ziel ist Ihre vollständige Zufriedenheit mit jedem Einkauf.
Versandinformationen
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von Ihrer Region und der gewählten Versandmethode ab.
Standardversand
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
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- Kostenlos für Bestellungen über 50 €
Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind möglicherweise nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie unsicher sind.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Zeitrahmen für Rückgaben
Sie können die meisten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen. Bitte beachten Sie:
- Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein
- Originale Etiketten und Aufkleber müssen noch angebracht sein
- Ein Kaufnachweis ist erforderlich
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus gesundheitlichen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Balkonpflanzen & Floristik
- Gartenpflanzen
- Erde, Dünger & Schutz
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Artikel, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind
Rückgabe- und Umtauschprozess
- Rückgabeanfrage einleiten
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und Details zum Produkt, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten. - Rücksendeautorisierung erhalten
Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisierungsnummer (RMA) und detaillierte Rücksendeanweisungen. - Artikel sicher verpacken
Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und Dokumenten. Die RMA-Nummer muss deutlich auf der Außenseite des Pakets angegeben sein. - Rücksendung versenden
Senden Sie das Paket an:
Natur Garten Verkauf Returns
An der Obertrave 77
Lübeck, DE 40032
Germany Sie tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers (falscher oder defekter Artikel).
Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs.
Informationen zur Rückerstattung
- Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet
- Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers
- Bei Umtausch versenden wir den Ersatzartikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
- Internationale Rückerstattungen können je nach Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens und Ihrer Bestellnummer. Wir arrangieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen alle damit verbundenen Versandkosten.
Vorlage für Rückgabeanfragen
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrter Natur Garten Verkauf Kundenservice,
ich möchte eine Rückgabe/einen Umtausch für meine kürzliche Bestellung (#[Ihre Bestellnummer]) anfordern. Nachfolgend die Details:
Produktname: [Produktname]
Produkt-SKU/ID: [Falls verfügbar]
Grund für die Rückgabe: [Grund – z.B. falsche Größe, defekt, Meinungsänderung]
Bevorzugte Lösung: [Rückerstattung oder Umtausch gegen [spezifisches Produkt bei Umtausch]]
Bitte senden Sie mir die Anweisungen für die Rücksendung des Artikels und alle erforderlichen Autorisierungscodes.
Vielen Dank,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]
Benötigen Sie Hilfe?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch weiter. Kontaktieren Sie uns unter:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +49 (0)451 1234567
- Öffnungszeiten: Montag-Freitag, 9:00-17:00 Uhr MEZ
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Natur Garten Verkauf für Ihre Garten- und Haustierbedürfnisse. Unser Ziel ist Ihre vollständige Zufriedenheit mit jedem Kauf.